Chính sách đổi trả hàng hóa DMS Shop

Sản phẩm nguyên giá được đổi size/màu hoặc sản phẩm khác (nếu còn hàng), áp dụng 1 đổi 1, đổi 1 lần/1 đơn hàng và có phụ phí gửi hàng đi kèm (nếu gửi qua đơn vị vận chuyển)
Sản phẩm giảm giá cũng được đổi trả như với các sản phẩm thường, áp dụng 1 đổi 1, đổi 1 lần/1 đơn hàng và phụ phí đi kèm (tùy từng đơn hàng).
Sản phẩm không áp dụng đổi bao gồm: đồ lót, sản phẩm được tặng kèm trong các chương trình
Khách hàng đổi tại cửa hàng đã mua hàng.

1.2 Điều kiện đổi sản phẩm

Đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác.
Sản phẩm chưa qua giặt ủi hoặc bẩn, chưa bị hư hỏng, không bị mùi lạ (nước hoa, cơ thể...), chưa qua sử dụng
Khách hàng mang theo hóa đơn còn nguyên vẹn khi đổi hàng.

Khách hàng được trả sản phẩm trong trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: phai/loang màu, in bong tróc, lỗi đường may,lỗi vải...
Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng.
DMS chịu 100% chi phí vận chuyển trả lại hàng nếu sản phẩm được xác định là lỗi sản phẩm.
Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách, hoàn tiền lại sản phẩm không giao được có áp dụng tính phí giao hàng (áp dụng mua hàng online với thanh toán trả trước).
DMS Shop xác minh lỗi từ 01 - 03 ngày sau khi nhận được sản phẩm và có phản hồi lại khách hàng thời gian xử lý tiếp theo với từng trường hợp cụ thể.

Đối với trường hợp thanh toán trước, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi hàng nhận bị lỗi do sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
Thời gian hoàn tiền từ 03 đến 05 ngày kể từ khi DMS xác minh sản phẩm bị lỗi sản xuất. Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng.

Nếu cần hỗ trợ/ phản hồi về sản phẩm hoặc mọi phản hồi khác, quý khách vui lòng liên lạc với hotline chăm sóc khách hàng:

0961.307.121